Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: TW Business Support, de partij die een overeenkomst aangaat met de opdrachtgever.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
• Overeenkomst: De schriftelijke afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever waarin de wederzijdse rechten en verplichtingen zijn vastgelegd.
• Partijen: Opdrachtnemer en opdrachtgever gezamenlijk.
• Werkzaamheden: Alle door opdrachtnemer te leveren diensten, zoals omschreven in de overeenkomst.

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van TW Business Support.

2.2 Acceptatie van een offerte of opdrachtbevestiging impliceert aanvaarding van deze voorwaarden door opdrachtgever.

2.3 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Opdrachtnemer zal een vervangende bepaling formuleren die de oorspronkelijke intentie zoveel mogelijk benadert.

2.4 TW Business Support behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Bij een wijziging worden de nieuwe voorwaarden schriftelijk aan opdrachtgever verstrekt. Indien opdrachtgever niet binnen 14 dagen bezwaar maakt, worden de gewijzigde voorwaarden van kracht.

2.5 In geval van tegenstrijdigheden tussen de overeenkomst en deze voorwaarden, prevaleert de tekst van de overeenkomst.

2.6 De toepasselijkheid van de voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3. Offertes en overeenkomsten

3.1 Offertes zijn 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven, en gebaseerd op standaardomstandigheden.

3.2 Offertes zijn vrijblijvend; er kunnen geen rechten aan worden ontleend totdat de overeenkomst schriftelijk is bevestigd.

3.3 Kennelijke fouten of vergissingen in offertes of andere uitingen binden TW Business Support niet.

3.4 Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzen exclusief btw, reis- en materiaalkosten.

Artikel 4. Uitvoering van de overeenkomst

4.1 Opdrachtnemer spant zich in om de werkzaamheden naar beste vermogen en professioneel uit te voeren.

4.2 Werkzaamheden worden zelfstandig en volgens eigen inzicht uitgevoerd, met overleg indien nodig voor samenwerking of afstemming.

4.3 TW Business Support is niet aansprakelijk voor vertraging of schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door opdrachtgever.

Artikel 5. Wijzigingen in de opdracht

5.1 Indien een wijziging of aanvulling noodzakelijk is, zullen partijen hierover in overleg treden.

5.2 Extra werkzaamheden die voortvloeien uit wijzigingen worden apart gefactureerd, tenzij de wijziging aan opdrachtnemer is toe te rekenen.

5.3 Wijzigingen worden pas uitgevoerd na schriftelijk akkoord van beide partijen.

Artikel 6. Beëindiging en opzegging

6.1 De overeenkomst kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

6.2 TW Business Support heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen bij wanbetaling of faillissement van opdrachtgever.

6.3 Bij beëindiging worden tot op dat moment uitgevoerde werkzaamheden naar verhouding in rekening gebracht.

6.4 Indien opdrachtgever de overeenkomst tussentijds opzegt zonder dat sprake is van een tekortkoming van opdrachtnemer, is opdrachtgever naast de vergoeding voor reeds verrichte werkzaamheden een annuleringsvergoeding verschuldigd van 25% van het resterende overeengekomen bedrag, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Artikel 7. Verplichtingen van opdrachtgever

7.1 Opdrachtgever dient alle benodigde informatie en medewerking tijdig te verstrekken voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden.

7.2 TW Business Support is niet verantwoordelijk voor fouten of vertragingen door onvolledige of onjuiste informatie van opdrachtgever.

Artikel 8. Geheimhouding

8.1 Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

8.2 Deze verplichting vervalt uitsluitend als openbaarmaking vereist is door wet- of regelgeving.

8.3 Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van TW Business Support van toepassing. De privacyverklaring is beschikbaar via de website of wordt op verzoek verstrekt.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

9.1 Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid.

9.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de overeengekomen vergoeding, met een maximum gelijk aan het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

9.3 TW Business Support is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals winstderving of gevolgschade.

Artikel 10. Betaling

10.1 Betalingen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

10.2 Bij niet-tijdige betaling heeft opdrachtnemer het recht werkzaamheden op te schorten en de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

10.3 TW Business Support is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform de consumentenprijsindex (CPI) zoals gepubliceerd door het CBS. Opdrachtnemer stelt opdrachtgever hiervan uiterlijk twee maanden van tevoren schriftelijk op de hoogte.

Artikel 11. Overmacht

11.1 In geval van overmacht worden verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Bij overmacht langer dan twee maanden kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

Artikel 12. Intellectuele eigendomsrechten

12.1 TW Business Support behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op verstrekte materialen en documentatie.

12.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend gebruiksrechten zoals expliciet overeengekomen.

Artikel 13. Inschakeling derden

13.1 TW Business Support is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst, indien dit naar haar oordeel wenselijk is voor een goede uitvoering van de opdracht.

13.2 De kosten van ingeschakelde derden worden, tenzij anders overeengekomen, doorberekend aan opdrachtgever. Opdrachtnemer stelt opdrachtgever hiervan vooraf op de hoogte.

Artikel 14. Klachten

14.1 Klachten over de uitvoering van de werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend bij opdrachtnemer.

14.2 TW Business Support reageert binnen 14 dagen na ontvangst op de klacht. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog naar behoren uitvoeren, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden.

14.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.

Artikel 15. Toepasselijk recht

15.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen worden bij voorkeur opgelost in overleg. Indien dit niet mogelijk is, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar TW Business Support is gevestigd.